Tin tức & hoạt động

Có những thay đổi trong đời sống bắt đầu từ những điều rất nhỏ. Một chiếc điện thoại được mở lên vào buổi tối, một vài thao tác trên màn hình, một thông báo về lượng điện đã sử dụng trong ngày hay một cảnh báo cho biết mức tiêu thụ đang cao hơn bình thường. Những thao tác tưởng như đơn giản ấy đang từng bước làm thay đổi cách khách hàng tiếp cận dịch vụ điện.

Điện lực Tuy Đức, Công ty Điện lực Lâm Đồng hướng dẫn cài đặt App CSKH EVN cho người dân vùng biên

Tại đường 3/4, phường Xuân Hương - Đà Lạt, gia đình bà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh cũng đang đứng trước một cách sử dụng dịch vụ điện thuận tiện hơn. Thay vì chỉ biết lượng điện tiêu thụ khi hóa đơn được phát hành vào cuối kỳ, khách hàng có thể chủ động theo dõi điện năng sử dụng theo ngày, tuần, tháng, từ đó nhận biết những thời điểm tiêu thụ tăng cao và điều chỉnh việc sử dụng các thiết bị điện trong gia đình. Đó là một thay đổi không ồn ào nhưng phía sau nó là cả một bước chuyển trong cách ngành Điện phục vụ khách hàng: từ chỗ khách hàng thường chỉ tìm đến ngành Điện khi phát sinh nhu cầu, sang một phương thức mà thông tin và dịch vụ có thể hiện diện ngay trên chiếc điện thoại khách hàng sử dụng mỗi ngày.

Tư vấn, hướng dẫn cài đặt App CSKH EVN cho khách hàng trên địa bàn Gia Nghĩa, tỉnh Lâm Đồng

Ứng dụng EVN CSKH được EVN đưa vào vận hành thử nghiệm trên phạm vi toàn quốc từ ngày 15/6/2026. Đến ngày 23/7/2026, ứng dụng đã có hơn một triệu khách hàng liên kết và sử dụng. Đây không chỉ là một con số về số lượt tải hay số tài khoản được tạo lập, mà phần nào cho thấy nhu cầu tiếp cận dịch vụ điện trên môi trường số đang ngày càng trở thành một nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp.

Với PC Lâm Đồng, câu chuyện này có quy mô đặc biệt lớn. Đến hết tháng 7/2026, Công ty đang quản lý 1.139.586 khách hàng sử dụng điện. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số trong dịch vụ khách hàng không thể chỉ dừng lại ở việc mở thêm các kênh giao dịch trực tuyến, mà cần tiến tới một phương thức phục vụ thuận tiện, thống nhất và phù hợp hơn với thói quen của xã hội số. Điều đáng nói là EVN CSKH không đơn thuần được đưa ra như một ứng dụng mới để thay thế một ứng dụng cũ. Sự thay đổi quan trọng hơn nằm ở phạm vi phục vụ và cách tổ chức trải nghiệm khách hàng.

Trong nhiều năm, App CSKH EVNSPC đã trở thành một kênh giao tiếp số quen thuộc đối với khách hàng khu vực phía Nam, hỗ trợ tra cứu thông tin, thanh toán tiền điện và thực hiện các dịch vụ điện trực tuyến. Đây là nền tảng có vai trò quan trọng trong quá trình số hóa hoạt động chăm sóc khách hàng của EVNSPC. Tuy nhiên, EVN CSKH đang đưa mô hình ấy lên một cấp độ rộng hơn khi hướng tới một nền tảng dùng chung cho khách hàng của EVN trên toàn quốc. Giá trị nổi bật không nằm ở việc có thêm một ứng dụng, mà ở khả năng liên kết và quản lý nhiều hợp đồng điện thuộc các Công ty Điện lực của EVN trên cùng một nền tảng.

Hướng dẫn cài đạt App CSKH EVN cho vùng đồng bào trên địa bàn phường Langbiang- Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng

Đối với khách hàng chỉ có một hợp đồng điện tại nơi cư trú, sự khác biệt này có thể chưa phải lúc nào cũng dễ nhận thấy. Nhưng với những người có nhiều tài sản, nhiều điểm kinh doanh, có người thân ở các tỉnh, thành khác hoặc thường xuyên di chuyển giữa các địa phương, lợi ích của một nền tảng thống nhất trở nên rõ ràng hơn. Khi đó, khách hàng không còn phải quan tâm mình đang sử dụng dịch vụ của một đơn vị điện lực nào theo địa bàn, mà có thể tập trung vào điều quan trọng nhất: thông tin điện của mình có được quản lý thuận tiện, minh bạch và dễ tiếp cận hay không.

Tại Công ty Trà Bảo Thạch, phường 1, Bảo Lộc, điện năng gắn trực tiếp với hoạt động sản xuất, kinh doanh. Trong một doanh nghiệp chế biến, từ các thiết bị phục vụ sản xuất đến bảo quản, chiếu sáng và các hoạt động vận hành khác, điện không chỉ là một dịch vụ thiết yếu mà còn là một phần trong bài toán chi phí và tổ chức sản xuất. Với nhóm khách hàng này, giá trị của một nền tảng CSKH không chỉ nằm ở việc tra cứu hóa đơn nhanh hơn. Điều quan trọng hơn là khả năng tiếp cận tập trung các thông tin về hợp đồng, lịch sử sử dụng điện, hóa đơn và các dịch vụ liên quan, qua đó giảm bớt những giao dịch hành chính không cần thiết và tạo điều kiện để doanh nghiệp theo dõi chi phí năng lượng chủ động hơn.

Đặc biệt, EVN CSKH cho phép khách hàng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện với các Công ty Điện lực thuộc EVN trên toàn quốc, đồng thời hỗ trợ thanh toán các hóa đơn của những hợp đồng đã liên kết hoặc thanh toán hộ cho người khác. Với doanh nghiệp có nhiều địa điểm sử dụng điện, đây là một thay đổi mang tính thực tiễn. Thay vì phải hình dung dịch vụ điện theo từng địa bàn, khách hàng có thể tiếp cận thông tin từ một nền tảng thống nhất. Giá trị của EVN CSKH vì thế không chỉ là giảm vài thao tác trên điện thoại, mà là tổ chức lại trải nghiệm dịch vụ điện theo hướng tập trung và thuận tiện hơn.

Câu chuyện của bà Hoàng Thị Nga, phường Gia Nghĩa, tỉnh Lâm Đồng, lại cho thấy một khía cạnh khác của chuyển đổi số: công nghệ đang giúp dịch vụ điện vượt qua giới hạn của địa lý. Khi đó, việc quản lý các hợp đồng điện không còn là câu chuyện của một địa chỉ duy nhất. Khả năng liên kết và quản lý nhiều hợp đồng trên cùng một nền tảng tạo ra sự thuận tiện rất rõ rệt, nhất là khi khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mà không cần trực tiếp có mặt tại địa phương nơi hợp đồng điện được quản lý.

Từ góc nhìn này, EVN CSKH đang tạo ra một thay đổi đáng chú ý đó là địa giới hành chính vẫn tồn tại nhưng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng không nhất thiết phải bị chia cắt theo những địa giới ấy. Đây cũng là điểm tạo nên sự khác biệt căn bản giữa một ứng dụng CSKH theo hệ thống Tổng công ty và một nền tảng CSKH được tổ chức ở cấp Tập đoàn. Nếu App CSKH EVNSPC gắn với không gian phục vụ khách hàng của EVNSPC, thì EVN CSKH hướng tới một không gian rộng hơn, nơi khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện thống nhất trên toàn hệ thống EVN.

Đến hết tháng 7/2026, PC Lâm Đồng đang phục vụ hơn 1,13 triệu khách hàng; các chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện như SAIDI, SAIFI, MAIFI đều đạt và vượt kế hoạch được giao. Điều đó cho thấy chất lượng dịch vụ điện ngày nay không chỉ được đo bằng việc dòng điện có được cung cấp ổn định hay không, mà ngày càng được nhìn nhận qua cả cách ngành Điện giao tiếp, cung cấp thông tin và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, tăng tốc đưa EVN CSKH đến khách hàng không nên được hiểu đơn thuần là một cuộc vận động tải ứng dụng. Một ứng dụng được cài đặt nhưng không được sử dụng thường xuyên mới chỉ tạo ra một con số; chỉ khi khách hàng thực sự hình thành thói quen tra cứu, theo dõi, thanh toán, nhận cảnh báo và giao dịch trên nền tảng số, chuyển đổi số mới thực sự đi vào đời sống. Chuyển đổi số suy cho cùng không phải câu chuyện của những ứng dụng, phần mềm hay thiết bị công nghệ. Giá trị cuối cùng của nó nằm ở việc công nghệ có làm cho cuộc sống của con người thuận tiện hơn hay không.

Đó là lý do PC Lâm Đồng tăng tốc đưa EVN CSKH đến với khách hàng không chỉ để có thêm người dùng cho một ứng dụng mới. Sâu xa hơn, đây là bước chuyển từ “cung cấp điện” sang “cung cấp một trải nghiệm dịch vụ điện hiện đại”, trong đó dòng điện vẫn được bảo đảm an toàn, ổn định, liên tục, nhưng dòng thông tin giữa ngành Điện và khách hàng cũng phải nhanh, chính xác và thuận tiện không kém.

Tăng tốc cài EVN CSKH, vì thế, không chỉ là tăng số lượng người dùng. Đó là tăng tốc một phương thức phục vụ mới, nơi dịch vụ điện hiện diện ngay trong đời sống, nơi dữ liệu giúp khách hàng chủ động hơn và nơi khoảng cách địa lý không còn là rào cản trong hành trình kết nối giữa ngành Điện với người sử dụng.