Tin tức & hoạt động

Hiện nay, tỷ lệ khách hàng cài đặt ứng dụng EVN CSKH trên địa bàn mới đạt gần 28%. Con số ấy chưa đáp ứng kỳ vọng, nhưng lại mở ra một mục tiêu đầy quyết tâm: đến hết năm 2026, nâng tỷ lệ cài đặt lên trên 70%, cao gấp đôi hiện nay và vượt xa chỉ tiêu 35% mà Công ty Điện lực Lâm Đồng giao.  Đằng sau mục tiêu ấy là cả một kế hoạch được chuẩn bị bài bản, từ việc giao chỉ tiêu đến từng cán bộ công nhân viên, phân công địa bàn cụ thể theo từng thôn, bon, đến sự phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương.

Ông Lý Trọng Quang, Phó Trưởng Điện lực Tuy Đức chia sẻ "Chúng tôi xác định đây không đơn thuần là nhiệm vụ cài đặt một ứng dụng trên điện thoại, mà là thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ điện của khách hàng. Muốn làm được điều đó phải có sự đồng hành của chính quyền địa phương, sự vào cuộc của toàn thể CBCNV và đặc biệt là sự tin tưởng của người dân. Đơn vị phấn đấu đến hết năm 2026 sẽ có trên 70% khách hàng cài đặt ứng dụng EVN CSKH”.

Khác với nhiều chiến dịch truyền thông thông thường, Điện lực Tuy Đức lựa chọn phương thức gần gũi nhất: "đi từng ngõ, gõ từng nhà". Mỗi cán bộ phụ trách một khu vực dân cư, mỗi người chịu trách nhiệm hỗ trợ hàng trăm hộ dân trên địa bàn được phân công. Không chỉ hướng dẫn tải ứng dụng, CBCNV còn trực tiếp giúp khách hàng đăng nhập, liên kết mã khách hàng, làm quen với các tính năng của ứng dụng và giải đáp những băn khoăn trong quá trình sử dụng.

Ở những vùng đồng bào dân tộc thiểu số, nơi nhiều người lớn tuổi còn chưa quen với điện thoại thông minh, sự kiên trì ấy càng trở nên ý nghĩa. Có những khách hàng phải hướng dẫn nhiều lần, có người quên mật khẩu, có người chưa biết thao tác nhận mã OTP... Người công nhân điện lực lại kiên nhẫn bắt đầu từ đầu.

Đó cũng là lý do Điện lực Tuy Đức không xem đây là nhiệm vụ của riêng Tổ Kinh doanh. Toàn bộ CBCNV, từ bộ phận kỹ thuật đến giao dịch khách hàng, đều được giao chỉ tiêu cụ thể; kết quả thực hiện được đánh giá hằng tháng như một tiêu chí hoàn thành nhiệm vụ. Một trong những yếu tố tạo nên chuyển biến rõ nét là sự đồng hành tích cực của chính quyền các xã Tuy Đức, Quảng Trực và Quảng Tân.

Ngay từ khi triển khai kế hoạch, Điện lực Tuy Đức đã chủ động gửi văn bản đề nghị UBND các xã hỗ trợ tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh, các thôn, bon và phối hợp vận động người dân cài đặt ứng dụng EVN CSKH. Đồng thời, các địa phương còn phối hợp phổ biến thông tin chính thống để người dân nhận biết ứng dụng EVN CSKH, tránh bị các đối tượng xấu lợi dụng, giả mạo ứng dụng hoặc gửi các đường link lừa đảo nhằm chiếm đoạt tài sản. Sự phối hợp ấy giúp hoạt động tuyên truyền không còn là câu chuyện riêng của ngành điện mà trở thành nhiệm vụ chung trong tiến trình xây dựng chính quyền số và công dân số ở địa phương.

Song song với đó, CBCNV Điện lực Tuy Đức còn tư vấn khách hàng đăng ký trích nợ tự động tiền điện qua ngân hàng, giúp việc thanh toán diễn ra đúng hạn, không còn nỗi lo quên kỳ đóng tiền hay phải đi lại nhiều lần. Đây cũng là một trong những nhiệm vụ được đơn vị giao đồng thời với chỉ tiêu phát triển ứng dụng EVN CSKH.

Khi ứng dụng EVN CSKH và thanh toán không dùng tiền mặt được kết nối đồng bộ, khách hàng có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ từng ngày, nhận thông báo tiền điện, đăng ký dịch vụ điện trực tuyến, tra cứu lịch ngừng giảm cung cấp điện, gửi yêu cầu chăm sóc khách hàng và thanh toán ngay trên điện thoại mà không cần đến quầy giao dịch. Đó chính là giá trị lớn nhất của chuyển đổi số: mang dịch vụ đến tận tay khách hàng. Để đạt tỷ lệ trên 70% chắc chắn còn nhiều thử thách, nhưng với Điện lực Tuy Đức, thành công không chỉ được đo bằng số lượt tải ứng dụng. Đó còn là hình ảnh người dân vùng biên biết chủ động quản lý việc sử dụng điện của gia đình; là những hóa đơn được thanh toán tự động, minh bạch; là những yêu cầu về điện được gửi đi chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại; là niềm tin của khách hàng đối với ngành điện ngày càng được củng cố.

Ở vùng đất biên giới còn nhiều khó khăn, chuyển đổi số không bắt đầu bằng những công nghệ phức tạp. Nó bắt đầu từ những cuộc gõ cửa, những lời hướng dẫn tận tình và một chiếc điện thoại trên tay người công nhân điện lực. Mỗi ứng dụng EVN CSKH được cài đặt thành công không chỉ là thêm một chỉ tiêu hoàn thành, mà còn là thêm một khách hàng được kết nối với hệ sinh thái dịch vụ điện hiện đại, góp phần đưa quá trình chuyển đổi số của ngành điện đi vào thực chất, bắt đầu từ chính những điều gần gũi nhất với cuộc sống hằng ngày.