Trang chủ Tin tức Điểm báo
 

Bước nhảy vọt về chất và vai trò của EVN trong chỉ số tiếp cận điện năng

Từ vị trí thứ 156/189 quốc gia/ vùng lãnh thổ năm 2013, sau 5 năm, Việt Nam đã có bước bứt phá ngoạn mục khi leo lên vị trí thứ 27/190 quốc gia/vùng lãnh thổ có chỉ số tiếp cận điện năng tốt nhất thế giới.
 


EVN triển khai sửa chữa điện hotline

Để có được thành công đó, bên cạnh sự nỗ lực của các bộ, ngành thì Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đóng vai trò chủ đạo.
 
Vào ngày 31/10/2018, Nhóm nghiên cứu Doing Business của Ngân hàng Thế giới (World Bank – WB) đã công bố báo cáo Doing Business 2019 với nội dung là kết quả đánh giá các chỉ số năng lực cạnh tranh năm 2018.
 
Báo cáo cho thấy, chỉ số tiếp cận điện năng năm 2018 của Việt Nam đạt được mức xếp hạng cao nhất từ trước đến nay, với 87,94/100 điểm. Kết quả này đưa Việt Nam chính thức lọt Top 4 ASEAN sớm 2 năm so với mục tiêu Chính phủ đặt ra (năm 2020).
 
Doing Business 2019 ghi nhận, xét riêng về số thủ tục và thời gian thực hiện của ngành Điện thì Việt Nam đứng thứ 2 trong khu vực ASEAN. Trong đó, thời gian tiếp cận điện năng chỉ còn 31 ngày, giảm tới 15 ngày so với năm 2017 (46 ngày).
 
Như vậy, thời gian để doanh nghiệp tiếp cận điện năng tại Việt Nam chỉ bằng ½ thời gian so với mức bình quân các nước khu vực châu Á Thái Bình Dương (65 ngày), hay nhóm các nước thuộc Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD) (71,2 ngày).
 
Một điểm sáng nữa khiến chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam thăng hạng, đó là yếu tố về độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch giá điện của Việt Nam (đạt 7/8 điểm, tăng 1 điểm so với năm trước). Mức điểm này ngang bằng với các quốc gia có nền kinh tế phát triển như: Singapore, Thụy Sĩ, Đan Mạch và tốt hơn một số quốc gia lớn như: Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil,…
 
Để có kết quả trên, với vai trò trụ cột trong đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia, và là đơn vị chịu trách nhiệm trước Chính phủ, Nhân dân về công tác đảm bảo điện, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã thực hiện quyết liệt và đồng bộ hàng loạt giải pháp về dịch vụ khách hàng, mà trọng tâm là ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số.
 

Thứ hạng của Việt Nam trên thế giới về chỉ số tiếp cận điện năng từ năm 2013 đến năm 2018

Cụ thể, EVN đã phục vụ trực tuyến đối với 100% các dịch vụ điện năng, tương đương với dịch vụ công cấp độ 3. Các thông tin về quy định, thủ tục dịch vụ điện đều được EVN và các đơn vị trực thuộc đăng tải công khai trên các website về dịch vụ khách hàng.
 
Bên cạnh đó, 5 Trung tâm Chăm sóc khách hàng đều phục vụ 24/7. Qua thời gian gần 3 năm hoạt động, các Trung tâm này đã thực sự trở thành đầu mối chính trong quá trình cung cấp dịch vụ của EVN đến với khách hàng. Trong đó năm 2016, các Trung tâm CSKH tiếp nhận và giải quyết trên 2,7 triệu yêu cầu của khách hàng với tỷ lệ giải quyết đạt 100%, các Website chăm sóc khách hàng đạt 12.055.331 lượt truy cập và tiếp nhận và giải quyết 12.772 yêu cầu của khách hàng. Kênh dịch vụ qua Email đã tiếp nhận 5.302 Email yêu cầu của khách hàng và thực hiện liên hệ giải quyết trong vòng 24h được 5.081 yêu cầu (đạt tỷ lệ 95,83%) và 80.965 yêu cầu của khách hàng qua kênh tin nhắn SMS chủ động, tỷ lệ giải quyết đạt 100%. 
 
Năm 2017, có 5,76 triệu cuộc gọi của Khách hàng đến 5 TTCSKH, trong đó có 5,1 triệu yêu cầu đã được các TT.CSKH tiếp nhận, đạt tỷ lệ 89,24%, các cuộc gọi gặp trực tiếp điện thoại viên được giải quyết 5,08 triệu yêu cầu đạt tỷ lệ 98,78%. Các Website chăm sóc khách hàng ghi nhận có hơn 16,2 triệu lượt truy cập và đã tiếp nhận giải quyết hơn 24.000 yêu cầu của khách hàng, trong đó 9.805/10.007 email được giải quyết trong vòng 24h đạt tỷ lệ 97,98%. Bên cạnh đó, các TT.CSKH cũng đã tiếp nhận và trả lời 67.066 yêu cầu qua tin nhắn (SMS) chủ động, tỷ đạt tỷ lệ giải quyết 100%. 
 
EVN cũng khai thác triệt để công nghệ sửa chữa điện hotline, áp dụng các công nghệ điều khiển hệ thống điện tự động như SCADA/miniSCADA, trung tâm điều khiển từ xa, DAS (tự động hóa lưới phân phối),… để nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm thời gian mất điện của khách hàng.
 
Trong năm 2018, EVN chủ động báo cáo, làm việc với UBND các tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương để đưa các dịch vụ điện vào giải quyết tại Trung tâm Hành chính công (đến nay đã thực hiện tại 15 tỉnh/thành phố), hoặc kết nối liên thông với các website cung cấp dịch vụ công trực tuyến của 42 tỉnh/thành phố.
 
Những giải pháp trọng tâm, trọng điểm của EVN giúp các dịch vụ điện đến gần thêm với doanh nghiệp và người dân, đồng thời nâng cao mức độ minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ điện. Hiện nay, EVN vẫn đang tiếp tục tập trung vào giải pháp rút ngắn thời gian, giảm thủ tục tiếp cận điện theo hướng “1 cửa liên thông”, đơn giản hóa hồ sơ, thực hiện song song các công việc của Điện lực và của cơ quan Quản lý nhà nước, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận điện năng hơn nữa.
In      Trở về Theo icon.com.vn
 
Các Điểm báo đã đưa
   EVN đã làm gì để cải thiện 129 bậc trong chỉ số tiếp cận điện năng 5 năm qua? (16:20 - 02/11/2018)
   Đóng điện công trình đường dây 220 kV Trung tâm Điện lực Long Phú - Sóc Trăng (10:56 - 02/11/2018)
   Chỉ số Tiếp cận điện năng của Việt Nam đã ngang bằng các nước phát triển (10:52 - 02/11/2018)
   Đảm bảo an toàn ở khu vực thi công gần đường dây, đơn vị điện lực (14:35 - 01/11/2018)
   Gần 100 doanh nghiệp tham gia triển lãm chuyên ngành điện (07:59 - 01/11/2018)
   Bố trí 3.600 tỷ đồng cho vùng tái định cư 4 tỉnh miền núi phía bắc (07:57 - 01/11/2018)
   EVN: Phát huy hiệu quả hệ thống phần mềm dùng chung (16:17 - 30/10/2018)
   EVNSPC vẹn nghĩa tình với bà con miền Nam (14:15 - 29/10/2018)
   Thông tư 25: Để thực thi hiệu quả, cần... (14:10 - 29/10/2018)
   EVN đã làm việc với hơn 177.000 chủ nhà trọ về giá điện cho người thuê trọ (14:08 - 29/10/2018)
   Giá bán buôn điện cho đơn vị bán lẻ điện tại chợ là 2.200 đồng/kWh (14:06 - 29/10/2018)
   Hội nghị Nữ cán bộ pháp chế tiêu biểu của Tập Đoàn Điện lực Việt Nam (08:36 - 29/10/2018)
   Đẩy mạnh tuyên truyền giá bán điện cho người thuê nhà theo thông tư 25 (08:32 - 29/10/2018)
   Tính đúng và công bằng (08:15 - 29/10/2018)
   Thông tư 25/2018/TT-BCT: Một số nội dung sửa đổi, bổ sung cơ bản về giá bán điện (08:12 - 29/10/2018)

Đầu trang